Gana ventas recuperando carritos abandonados

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Si tienes una tienda online ya te habrás dado cuenta de que hay un número muy alto de ventas que no llegan a finalizarse. De hecho se estima que el porcentaje de carritos abandonados puede ir desde un 70% hasta un 85%.

En ocasiones se trata de clientes que nunca tuvieron la intención de comprar online, pero otras veces son clientes indecisos o que por algún motivo no pudieron completar el proceso. En esos casos vale la pena intentar que recuperen sus carritos abandonados y completen el pedido. Esto lo podemos hacer mediante una campaña de email que si está bien diseñada puede ser muy efectiva.

¿Cómo debe ser el email?

En este tipo de email se recuerda al cliente los productos que añadieron al carrito y se les anima a que continúen con la compra. Para que les resulte más atractivo se les podría facilitar algún cupón de descuento u oferta especial.

Algunos puntos que debes tener en cuenta para crear el correo:

1 – El asunto debe ser persuasivo para que el cliente abra el correo en cuanto lo reciba. Puede ser humorístico pero sin pasarse, no debe contener palabras que se puedan considerar spam, puede plantearse como una pregunta.

2 – Hazlo más personal, más cercano, utilizando el nombre del cliente.

3 – Muestra los productos que añadió al carrito.

4 – El diseño del cuerpo del email que sea sencillo y muy claro.

5 – Se puede acompañar de una imagen de calidad.

6 – Añadir un botón CTA que invite de manera atractiva a realizar la compra.

Ejemplos que pueden servirte de referencia.

El ecommerce de Pedrita Parker adopta un enfoque informal y con humor:

Desde Adidas llega un email sobrio y elegante, con una llamada a la acción muy clara.

Herramientas para realizar el emailing.

Hay plugins que pueden ayudarte con el envío de emails de carritos abandonados y que además cuentan con plantillas para elegir, la posibilidad de generar cupones con fecha de expiración, mostrar estadísticas de las conversiones y otras muchas opciones. Algunos de estos plugins son:

  • Abandoned Cart Reminder (Prestashop).
  • Retainful (WooCommerce).
  • Abandoned Cart Email (Magento).

Evidentemente integrar esta funcionalidad conlleva un esfuerzo inicial en tiempo y posiblemente también económico, pero una vez puesta en marcha será un proceso automático y que incrementará tus ventas.

Dropshipping en tiendas online

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Últimamente se está escuchando mucho el término dropshipping en el sector de tiendas online. En este post te explicaremos qué significa este término, cómo funciona y algunas ventajas y desventajas.

¿Qué es y cómo funciona el Dropshipping?

El dropshipping significa que cuando se realiza un pedido a una tienda online, ésta no tiene los productos en el almacén si no que los compra directamente al fabricante y lo envía directamente al cliente. De esta manera el propietario de la tienda online nunca ve o manipula el producto comprado sino que actúa como intermediario. Un ejemplo de comercio online que realiza esto sería AliExpress.

Ventajas y desventajas del dropshipping

Una vez que ya sabemos en qué consiste este término vamos a saber qué ventajas y desventajas tiene este modelo de negocio:

Ventajas

La principal ventaja que tiene es que no hace falta invertir una gran cantidad de dinero al principio en una tienda online de este estilo ya que no es necesario tener los productos físicamente.

Otra gran ventaja es que no se necesita un almacén para guardar grandes cantidades de productos o mercancías y no se necesita llevar un control exhaustivo del stock. Por eso, también permite tener una amplia variedad de productos que ofrecer.

Por último, tener este modelo de tienda te permite gestionarla desde cualquier parte del mundo siempre que tengas una buena conexión a internet.

Desventajas

InicionetUna de las principales desventajas que tiene es que no tienes el control de los pedidos cuando un cliente compra en tu tienda ya que dependes del proveedor donde realizas el pedido del cliente.

Otra desventaja podría ser que se diera el caso de que el pedido llegue con retraso, que esté dañado o que incluso ni siquiera llegue. Si esto llega a ocurrir, encontrar la solución puede ser muy complicado ya que no sabes donde se encuentra el paquete o si no consigues contactar con el proveedor que lo envió.

Por otro lado, es posible que tus clientes realicen un pedido de varios productos con diferentes proveedores y que los gastos de envío de cada uno sean diferentes. Si esto ocurre, los gastos se acumulan y puede que cobres a tus clientes un gasto de envío demasiado elevado para ellos y pierdas compradores o encargarte tú mismo de cubrir estos gastos.

Por último, otra desventaja es que no se tiene mucho margen a la hora de elegir los precios del producto. Podrías elegir un precio más elevado que el precio real del producto en la página del proveedor y así conseguir un mayor beneficio, pero la mayoría de las veces esto no funciona. Para conseguir más ventas será necesario invertir en campañas de marketing, mejorar tu posicionamiento SEO en las búsquedas y construir tu marca para poder diferenciarte de la competencia y conseguir clientes leales.

 

 

Si estás empezando en el mundo de las tiendas online y no tienes mucho presupuesto inicial, el dropshipping podría ser una buena forma de conseguir algunas ventas y fidelizar algunos clientes pero tienes que ser consciente de las desventajas que esto conlleva y valorar en un futuro si merecería la pena seguir con dropshipping o llegar a tener tus propios productos almacenados.

¿Diseño web a medida o WordPress?

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La mayoría de marcas o empresas tienen una buena página web. Existen muchas herramientas para crearlas pero en este post te contaremos las principales ventajas y diferencias entre hacer un diseño web a medida o con un CMS como puede ser WordPress.

Diseño con WordPress

Algunas de las principales ventajas de crear una web con WordPress son que es una herramienta sencilla de utilizar por lo que no llevará demasiado tiempo en crear una página, y que tiene un coste mínimo.

Otro punto a favor es que existe una gran variedad de temas y plugins para implementar en tu web y hacerla mucho más completa.

Por otro lado, existen también algunas desventajas a la hora de crear y mantener tu proyecto como por ejemplo:

  • Aunque existe una gran cantidad de plantillas y extensiones en WordPress, esto no es suficiente si lo que se quiere es crear un proyecto muy personalizado y diferente.
  • Otra desventaja es que al ser de bajo coste no tiene soporte técnico. La única herramienta que se tiene para poder solucionar los problemas que se van encontrando son los foros de otros usuarios en internet.
  • Este tipo de CMS necesitan estar constantemente actualizado para no sufrir ningún ataque de seguridad.

Diseño web a medida

El diseño de páginas web a medida tiene muchas más ventajas que la creación de las mismas con un CMS como WordPress. Algunas de ellas son las siguientes:

  • Este tipo de diseño te permite personalizar todo el proyecto sin ninguna limitación por parte de la plantilla o de plugins.
  • Las páginas web hechas a medida tienen mayor seguridad que las otras ya que el código es privado y el acceso al panel de control de la web es diferente para cada proyecto. En cambio en WordPress normalmente suele ser tupagina.com/wp-admin/.
  • Posee un soporte técnico y de mantenimiento ya que hay un equipo de profesionales dispuestos a resolver cualquier duda o error.
  • Desde el primer momento se puede programar el proyecto para obtener un mejor posicionamiento SEO.
  • Las páginas web creadas a medida se enfocan desde el primer momento en tener un diseño adaptativo o responsive para que se visualice correctamente desde cualquier dispositivo.

Las desventajas más importantes del diseño a medida respecto al diseño con un CMS son la cantidad de tiempo y dinero invertido en el proyecto. Sin embargo, si tenemos en cuenta que hay que tener los CMS y plugins actualizados continuamente, es posible que a largo plazo sea mucho más rentable tener una web hecha a medida.

 

Si quieres tener más información acerca de la programación web a medida que realizamos, puedes consultarlo en el siguiente enlace.

Ventajas de tener Chatbots en tu página web

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Cada vez existen más páginas web que utilizan herramientas de inteligencia artificial para que los clientes puedan interactuar en ella mediante mensajería instantánea para resolver dudas o buscar un artículo determinado. A esto se le conoce como Chatbots.

Algunas de las razones por la que esta herramienta se ha vuelto tan popular son las siguientes:

Información más accesible

La cantidad de información que tiene una página web de una empresa o tienda online es demasiado grande y muchas personas no suelen pasar de la página principal de la web. Por ello esta herramienta permite tener la información de la web mucho más a mano y encontrar fácilmente lo que se está buscando.

Diferencia de la competencia

Debido a que cada vez hay más cantidad de páginas web en internet, tener esta herramienta puede hacer a tu empresa diferenciarse del resto. Con esto puedes mejorar la experiencia del cliente cuando visite tu web.

Respuestas de forma inmediata

El ChatBot permite al cliente tener una respuesta a su pregunta inmediata sin tener que esperar demasiado. También es posible automatizar las respuestas de las preguntas frecuentes que hacen los clientes consiguiendo una mejor comunicación usuario-empresa.

 

A continuación te explicamos los diferentes Chatbots que existen:

  • Live Chat: este te permite realizar un seguimiento en tiempo real de las conversaciones que tienen los clientes en tu web. Ofrece una prueba gratuita de 30 días y cuesta desde 16€ por agente al mes.
  • Zendesk: es una de las aplicaciones más fáciles de instalar, también dispone de un seguimiento de las conversiones en tiempo real y de un registro de toda la información recogida de los chats de la web. Dispone de una versión gratuita muy completa y opciones de pago desde 14€.
  • Drift: esta herramienta te permite clasificar a tus clientes potenciales en la página web sin necesidad de ningún formulario. Incluye muchas características como poder programar las conversiones y reuniones. Es la opción más cara ya que su plan básico cuesta 50€ al mes y su versión Pro cuesta 500€ al mes.

 

Hay que tener en cuenta que un Chatbot no reemplaza al 100% a una atención humana y que puede que haya algunas preguntas de clientes difíciles de resolver por la herramienta.Inicionet

Cómo elegir el mejor CMS para tu página web

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Un gestor de contenido web o CMS (Content Management System) es una herramienta que permite crear, modificar y personalizar páginas web o tiendas online. Algunos de los CMS más conocidos son: WordPress, Magento, Prestashop o Joomla!

  • WordPress: es uno de los CMS más utilizados del mundo, es de código abierto, cuenta con numerosos temas muy atractivos, fáciles de manejar y con una gran variedad de extensiones o plugins para poder añadir más funcionalidades a la web. Uno de los plugins más comunes de esta herramienta es Woocommerce.
  • Prestashop: este CMS está más enfocado a las tiendas online, también es de código abierto y también tiene una gran cantidad de temas y módulos para la tienda.
  • Magento: al igual que Prestashop, este CMS está enfocado mayormente a tiendas online y cuenta con un soporte técnico.
  • Joomla!: este CMS no es de los más usados pero al igual que WordPress es de código abierto y cuenta con un gran catálogo de temas y extensiones para añadir en la web.

Para saber qué CMS es mejor para tu página primero tienes que seguir los siguientes pasos:

Qué tipo de página va a ser

Lo primero que tienes que saber es qué tipo de página será.

Si la finalidad de tu web es simplemente mostrar información sobre tu empresa puede que sea más conveniente hacerla con el CMS de WordPress. Esta herramienta es muy intuitiva y fácil de manejar.

Por el contrario, si tu página va a ser una tienda online puedes elegir entre la herramienta de WordPress con el plugin Woocommerce, Prestashop o Magento.

CMS para tiendas online

Si tu web va a ser una tienda online, lo siguiente será determinar el número de productos o servicios que tendrá.

Normalmente el plugin de Woocommerce para WordPress se suele usar cuando la tienda no tiene demasiados productos. Si por el contrario, tu web tendrá una gran cantidad de productos, lo recomendable es que se cree con el CMS de Prestashop o Magento ya que son más potentes que WordPress.

También hay que tener en cuenta el tema que se va a usar. Se debe elegir uno que cumpla con las funcionalidades que vas a tener en tu web, por ejemplo: si tu web la vas a realizar con WordPress y Woocommerce para vender productos, no elijas un tema que no sea compatible con este plugin.

Pide consejo a profesionales

Si no sabes muy bien cuál es el mejor CMS para tu web, lo mejor es que te pongas en manos de profesionales que entiendan de este tema y te guíen para poder crear una página web con todas las funcionalidades y características que desees.

 

Puede darse el caso de que ninguno de los CMS citados anteriormente cumpla con las espectativas que tenías. Una alternativa a estas herramientas puede ser una página web creada con programación a medida en la que puedes tener todas las funcionalidades que desees. Si quieres saber más sobre esto puedes consultarlo en el siguiente enlace.

Como migrar de servidor a otro un Prestashop

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Si estás pensando en migrar tu tienda en Prestashop a un nuevo servidor debes tener en cuenta que esta tarea no es tan fácil como parece pero tampoco demasiado complicada.

Para poder realizar este proceso correctamente es necesario seguir algunos pasos que más adelante explicamos.

REQUISITOS QUE SE NECESITAN ANTES DE EMPEZAR LA MIGRACIÓN

Antes de empezar con la migración necesitas tener lo siguiente:

  • Tener un programa que te permita conectarte al antiguo y al nuevo servidor mediante FTP (por ejemplo Filezilla). Si tienes problemas para establecer la conexión tendrás que ponerte en contacto con la compañía de hosting que tengas y solicitar los datos de conexión.
  • Tener acceso de administrador en el servidor para poder gestionar las bases de datos y las conexiones FTP.
  • Tener también una cuenta de administrador en el backoffice de tus tiendas de Prestashop, tanto en la web alojada en el antiguo servidor como en el nuevo.

Una vez que tenemos estos datos comenzaremos con la migración.

PASO 1: Poner la tienda en el modo de mantenimiento

Lo más recomendable es poner la tienda alojada en el antiguo servidor en mantenimiento activándolo desde el panel de administración del Prestashop. Al poner este modo nos aseguramos que mientras se realiza la migración no entren nuevos pedidos ni tengamos nuevos datos en la tienda que cuando la alojemos en el nuevo servidor se pueda perder.

El poner la web en mantenimiento depende de la versión del Prestashop. Para la versión 1.6.1 se hace de la siguiente manera: Dentro del panel de administración de Prestashop -> Preferencias -> Mantenimiento -> Activar la tienda -> No.

Para la versión de prestashop 1.7 se hace de la siguiente manera: Panel de administración de Prestashop -> Parametros de la tienda -> Configuración -> Pestaña Mantenimiento -> Activar la tienda -> No

PASO 2: Copia de seguridad de archivos y base de datos de la tienda en el antiguo servidor

A continuación tendrás que acceder al panel de control del antiguo servidor como administrador para realizar una copia de seguridad tanto de los archivos como de la base de datos de la web.

Para realizar la copia de seguridad de los archivos te puedes conectar vía FTP y descargar los ficheros en tu ordenador.

En cuanto a realizar la copia de la base de datos, desde el panel de control del servidor antiguo tendrás que buscar una opción que se llame phpMyAdmin y exportar la base de datos la cual se almacenará en tu ordenador. Si no lo consigues desde el servidor existen varios módulos de prestashop que de una manera más sencilla te permiten realizar la copia de seguridad. Algunos ejemplos de módulos los puedes ver en el siguiente enlace.

PASO 3: crear una nueva base de datos en el nuevo servidor

Accede al panel del nuevo servidor y localiza la opción que permite crear nuevas bases de datos y sigue los pasos. En algunos servidores se pueden crear desde la aplicación de phpMyAdmin.

Si tienes algún problema en la creación de la base de datos no dudes en ponerte en contacto con el soporte de tu nuevo servidor.

PASO 4: importar la base de datos en el nuevo servidor

Una vez creada la base de datos en el nuevo servidor tendrás importar la copia realizada de la base de datos de la tienda que se encontraba en el antiguo servidor. Para ello se puede hacer desde el panel de phpMyAdmin, le das a la nueva base de datos, después a la pestaña que pone Import, le das al botón de examinar para elegir la base de datos que se guardó en tu ordenador y le das a importar.

Cuando se haya importado correctamente la base de datos aparecerá un mensaje en la pantalla.

PASO 5 Subir la copia de seguridad de los archivos en el nuevo servidor

A continuación habrá que conectarse por FTP al nuevo servidor y subir los archivos descargados del antiguo a una carpeta que se llame public_html.

Este proceso puede tardar un tiempo hasta que se complete la subida de archivos dependiendo del tamaño que tuviese tu web.

PASO 6: Editar los parámetros de configuración de prestashop

Cuando los ficheros se terminen de subir, a continuación habrá que editar el fichero donde se encuentran todos los datos de conexión a la base de datos.

Dependiendo de la versión de Prestashop que tengamos estos datos estarán en un fichero o en otro.

Para la versión 1.6 de Prestashop, el archivo que tenemos que editar se encuentra en /config/settings.inc.php

En cambio para la versión 1.7 de Prestashop esa forma de introducir los datos está deprecado, el fichero para cambiar los datos de configuración se encuentra en /app/config/parameters.php

Los parámetros que se encuentran en estos ficheros de configuración son los siguientes:

  • Database_host: se refiere al servidor donde se encuentra la base de datos. La mayoría de veces este valor suele ser localhost.
  • Database_port: es el puerto de la base de datos.
  • Database_name: es el nombre de la base de datos.
  • Database_user: es el nombre del usuario asociado a esa base de datos.
  • Database_password: es la contraseña de ese usuario.
  • Database_prefix: es el prefijo por el que empiezan todas las tablas de la base de datos. Normalmente el prefijo suele ser ps_ pero para poder comprobarlo se puede acceder al phpMyAdmin y mirar como empiezan todas las tablas.
  • Database_engine: es el motor de la base de datos. Para saber cuál es sería mejor que contactaras con tu hosting.

Una vez cambiado esos parámetros por los correctos, guarda las modificaciones y súbelo por FTP a la misma ruta donde se encuentra en el nuevo servidor.

PASO 7: Comprobar los permisos

Antes de comprobar si la migración de la web se ha realizado correctamente, primero comprueba que las carpetas y archivos tienen los permisos correctos. Normalmente los permisos correctos son los siguientes:

  • Permisos en ficheros: 664
  • Permisos para carpetas: 755

Si hay algún problema con la visualización de las imágenes en la nueva web puedes dar permiso a esa carpeta 777 pero esta es una solución temporal. No es nada recomendable dar todos los permisos a las carpetas o archivos ya que de este modo es mucho más fácil que cualquier persona los modifique y perjudique a tu página.

PASO 8: Limpiar la caché

Lo mejor sería que borrases la caché de la página para comprobar si realmente funciona correctamente en el nuevo servidor.

Para borrar correctamente la caché puedes acceder por FTP a los archivos en el nuevo servidor y borrar el contenido de las carpetas /cache/smarty/compile/ y /cache/smarty/cache/ menos el archivo index.php que se encuentra en ambas carpetas.

PASO 9: Modificar los datos de servidor de correo en la configuración de prestashop

Hay veces que los servidores últimamente no tienen activada la función de PHP mail por cuestiones de seguridad.

Puedes preguntar al soporte de tu hosting si está disponible esta opción en tu servidor y si no es así puedes configurar el correo con los datos SMTP que te indiquen.

Para añadir estos parámetros tendrás que ir a la administración del prestashop, en el menú lateral izquierdo le das a la opción Parámetros Avanzados y luego a Dirección de Correo Electrónico. Después tendrás que bajar un poco y verás la parte donde pone Dirección de correo electrónico, por defecto aparecerá con la opción marcada de que use sendmail, para cambiarla habrá que darle a Establecer mis propios parámetros SMTP.

PASO 10: Quitar el modo de mantenimiento de la tienda en el nuevo servidor

Por último, una vez que comprobemos que todo funciona correctamente se desactivará el modo de mantenimiento de la web para que ya esté disponible para todo el público.

 

Siguiendo estos pasos para realizar una migración de prestashop de un servidor a otro no debería de haber problemas. Aunque hay algunos pasos un poco más técnicos, afortunadamente existen muchos módulos que permiten realizar la migración de una forma mucho más sencilla que como se hacía hace un tiempo.

 

Política de Cookies

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Cuando el propietario de una página web quiere saber qué es lo que ocurre en su página, qué hacen los usuarios en ella o si quieren ofrecer unas funcionalidades extras a los visitantes se usan unos pequeños archivos conocidos como cookies que permiten obtener estos datos u ofrecer esas funcionalidades.

Al usar esta técnica el propietario de la web tiene que dejar bien claro que se usan cookies en ella, así como de qué tipo son, su finalidad o duración en una sección de su página donde esté todo detallado. A esta sección se le conoce como política de cookies.

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un archivo pequeño que se crea en su dispositivo o equipo cuando se accede a una web, ésta crea este archivo para almacenar pequeños datos que se envían entre el servidor donde está alojada la página y el navegador desde donde se visita la web.

Su función principal es identificar al usuario almacenando su historial de actividad para conocer sus hábitos y poder ofrecerle un contenido más personalizado cada vez que se acceda a la web que se visita. Otra función que pueden tener las cookies puede ser guardar los artículos que el usuario haya añadido en el carrito de una tienda online.

Existen diferentes tipos de cookies, las más comunes son las cookies propias y de terceros.

Cookies propias

Son aquellas que se generan en el propio sitio web que se visita. Normalmente se suelen usar para mejorar la experiencia del usuario al acceder a la página.

Algún ejemplo de este tipo pueden ser las cookies de inicio de sesión en las que permiten ingresar y salir de una cuenta, recordar el nombre de usuario para más adelante poder ingresar más fácilmente, etc.

Las cookies de personalización son otro ejemplo de este tipo. En ellas permiten al usuario acceder a la página con algunas características predefinidas como sería el idioma o el tipo de navegador desde el que se accede a la página. Estas se parecen mucho a las cookies de preferencias que, como su propio nombre indica, sirven para recopilar gustos o algunos ajustes dentro de la página que se visita.

Un ejemplo de estas cookies pueden ser cuando se accede por primera vez a un sitio web y nos aparece una ventana para inscribirse en el boletín de noticias. Si le damos a cerrar la ventana podremos comprobar que si seguimos navegando por la web no nos volverá a salir esa ventana. Esto es porque se ha almacenado una cookie personalizada en la que se refleja que hemos visto el mensaje. Si en cambio accedemos desde otro navegador diferente nos volverá a aparecer.

Cookies de terceros

Este tipo son generadas por servicios o proveedores externos a la web. Se suelen usar para recopilar datos estadísticos, de uso, gustos de los usuarios, etc. Un ejemplo de esto es Google Analytics que utiliza este tipo de cookies para recopilar información para fines estadísticos.

Hay que tener en cuenta que estas cookies analizan los datos del navegador en sí y no del usuario. Por ello si se accede desde un navegador y posteriormente desde otro diferente se podrá ver que no tiene la misma configuración almacenada.

Qué debe tener una política de cookies

La política de cookies debe tener los siguientes apartados:

  • Una breve explicación de qué son las cookies
  • Una explicación clara y detallada sobre la finalidad que tienen las cookies que se usan en la página web ya sean propias, de terceros, de seguimiento, etc.
  • Se debe indicar también el propietario de esas cookies ya sean de terceras personas o empresas o si es el propio sitio web que se visita.
  • Debe de haber una pequeña explicación de cómo se pueden rechazar o eliminar las cookies ya aceptadas del navegador del usuario. Los propios navegadores disponen de una página donde explican cómo eliminar las cookies, un ejemplo de ello son Chrome y Firefox.

Google My Business

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Google My Business es una herramienta gratuita de Google que permite gestionar la presencia online de una empresa dentro de las búsquedas o los mapas de Google. Esta herramienta es muy útil para que los clientes encuentren tu empresa y conozcan un poco más de ella.

Es muy fácil de usar ya que en un solo panel te permite gestionar la información relevante de tu empresa como describir quienes somos, horario de apertura y cierre, información de contacto, la ubicación dentro de Google Maps, página web, etc.

VENTAJAS DE GOOGLE MY BUSINESS

Algunas de las ventajas más importantes de tener esta herramienta para tu negocio son las siguientes:

  • Mejora la imagen de tu empresa de cara al público ya que permite a los clientes añadir reseñas sobre los servicios que se ofrecen.
  • Los clientes pueden localizar tu empresa fácilmente ya que dentro de la plataforma existen varias opciones para ponerse en contacto, ya sea por teléfono, por correo o incluso en persona al ver la ubicación y acudir a las instalaciones.
  • Puedes conseguir más visibilidad en las búsquedas de Google.
  • Mejora el posicionamiento en las búsquedas locales de la zona donde está situada tu empresa.

QUE SE NECESITA PARA TENER GOOGLE MY BUSINESS

Para poder registrar tu negocio en Google My Business lo primero que necesitas es entrar en su página web e iniciar sesión con una cuenta de Gmail y a continuación seguir los siguientes pasos:

  • Una vez iniciado sesión, lo primero será darle al botón Obtener tu página para empezar a crearla. A continuación te pedirá que indiques el tipo de empresa, la dirección y el nombre de tu negocio.
  • Después debes validar la cuenta en Google My Business, esto se puede hacer de dos maneras diferentes: a través de un código de verificación que se enviará a la dirección que hayas indicado (suele tardar alrededor de dos semanas en recibirla) o mediante una llamada al teléfono que hayas indicado en tu información de contacto.
  • A continuación tendrás que personalizar la ficha de tu negocio introduciendo los horarios de apertura y cierre, imágenes sobre lo que tu empresa ofrece, explicar a qué se dedica tu empresa, añadir enlace a tu página web, introducir los datos de contacto y teléfono y elegir la categoría de actividad que mejor defina tu negocio.
  • Si en el segundo paso se eligió la verificación mediante un código, una vez que se reciba tendrás que introducirlo en la página de la herramienta para que se verifique la propiedad.

COMO OPTIMIZAR TU PERFIL DE GOOGLE MY BUSINESS

Aunque ya tengamos una ficha creada en Google My Business esto no es suficiente para poder tener un perfil optimizado, para ello necesitas tener en cuenta lo siguiente:

  • Selecciona las categorías de tu negocio lo más precisas posible ya que hay una gran variedad de categorías dentro de la herramienta. Limítate a elegir una o dos categorías que mejor describan tu negocio.
  • Las reseñas de los clientes son de gran ayuda para poder mejorar la posición de tu negocio en las búsquedas de Google. Normalmente en las primeras posiciones se encuentran aquellas empresas que tengan una media de valoraciones entre 4 y 5 estrellas. Así que no dudes en animar a tus clientes a que publiquen reseñas de su experiencia y contestarles agradeciendo la confianza puesta en tu negocio.
  • Mantener los datos de nombre, dirección y teléfono (esto se conoce como NAP: Name, Adress y Phone) siempre actualizados y que coincidan con los datos que hay en la página de contacto de tu página web.
  • Añadir imágenes atractivas para la portada y para el perfil. Las dimensiones recomendadas para estas imágenes son de 1000×1000 píxeles para la portada y 250×250 píxeles para la imagen del perfil. Lo aconsejable es añadir como mínimo 5 fotos de tu negocio, esto podrá mejorar tu posicionamiento en Google.

 

En el caso de que tu negocio no tenga tienda física o pertenezcas a una organización, un grupo de artistas, etc. no te preocupes porque también es posible crear una cuenta dentro de Google My Business indicando que creas una Página de marca. Esta opción no incluye una dirección física en Google Maps pero te permite llegar a tus clientes. Para crear este tipo de página solo necesitas seleccionar la opción Añadir una marca y seguir los pasos que te indican dentro de la herramienta.

Inicionet

¿Qué es una newsletter?

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Una Newsletter es una herramienta para comunicarte con tus clientes con información relevante de tu empresa. Puede ser un mensaje de texto muy sencillo o incluso se pueden añadir imágenes y texto con diferentes estilos. Normalmente las marcas y empresas suelen usar esta herramienta para no perder el contacto con sus clientes enviándoles por ejemplo ofertas, novedades, alguna información importante sobre sus productos, etc. siempre y cuando los clientes se hayan suscrito previamente en la web para recibir este tipo de mensajes.

Ventajas de tener Newsletter

A continuación te mostramos algunas de las ventajas de tener una newsletter en tu comercio:

  • Ayuda a fortalecer y fidelizar la relación con el cliente.
  • Ofrecen promociones especiales de productos a los clientes que se han suscrito, lo que puede ayudar a aumentar las ventas de tu comercio.
  • El cliente al dar su consentimiento para recibir información mediante la newsletter  crea una comunicación permisiva en vez de intrusiva. Siempre debe de tener la opción de darse de baja en cualquier momento.
  • Atrae más tráfico a la web porque muestra contenidos con enlaces a tu página o blog.

Herramientas para crear Newsletter

Hay muchas herramientas para crear Newsletter de manera sencilla. Las más comunes son las siguientes:

  • MailChimp: Es una de los programas más comunes para crear newsletter, cuenta con un diseño muy intuitivo. La opción gratuita permite crear una lista de 2.000 usuarios y envíos de hasta 12.000 correos al mes.
  • MDirector: esta herramienta además de enviar correos también tiene la opción de envío mediante SMS. Cuenta con tres planes diferentes de suscripción.
  • MailRelay: es una herramienta que en su versión gratuita es la más completa. Se pueden enviar hasta 75.000 correos al mes y gestionar hasta 15.000 usuarios suscritos. También cuenta con opciones de pago.
  • ActiveCampaign: esta opción no es completamente gratuita aunque dispone de un periodo de prueba de 14 días. Cuenta con varios planes de suscripción mensual, con envío ilimitado de correos y 500 usuarios suscritos.
  • Teenvío: posee un editor muy dinámico con el que se pueden crear newsletters con diferentes diseños con tan solo arrastrar los elementos. Otra de las ventajas que tiene esta herramienta es que permite programar el envío a una determinada hora y día así como añadir enlaces a las redes sociales. Esta opción no es gratuita pero cuenta con 10 planes diferentes.

Cómo crear una Newsletter efectiva

A continuación te mostramos algunos consejos para hacer que tu Newsletter sea efectiva:

  • Lo primero de todo es ponerse objetivos, preguntarte qué es lo que quieres conseguir: información sobre productos, ofertas, descuentos, etc. Una vez que tengas claro esto ya puedes elegir el diseño, las imágenes y hasta el tono que deseas utilizar.
  • Utilizar diseños que se adapten a los diferentes dispositivos, que sean únicos y originales para poderte diferenciar del resto. El lector debe reconocer tu empresa de un vistazo.
  • Debe de haber un equilibrio entre los intereses del lector y de la empresa. Puede ser de gran ayuda personalizar los envíos con los nombres de los usuarios para que la información que envías les pueda resultar relevante.
  • Con la cantidad de correos que recibimos hoy en día es imposible detenernos a leerlos todos, por eso es importante trabajar bien el contenido interno de la Newsletter para que de un vistazo se fijen en los contenidos que les interesen.
  • Trabaja la cabecera y el pie del mensaje. La cabecera tiene que tener un diseño único y reconocible de tu marca para que el cliente lo reconozca a primera vista. En cuanto al pie de página tiene que tener un diseño que cierre el mensaje, puedes aprovechar para poner los enlaces a las diferentes redes sociales, poner datos de contacto de la empresa así como enlaces para compartir.
  • Se regular al realizar envíos de correos a tus clientes. Si siempre los envías en un día determinado hazlo siempre así, de otra forma tus clientes se despistarán y puede que no lean todos los mensajes que envíes.

 

Como detectar si una tienda online fraudulenta

¿Alguna vez compraste un producto por internet que nunca llegó? En este post explicaremos varias pistas de cómo se puede detectar si una tienda online es fraudulenta, como evitar el que podamos ser estafados y qué hacer en el caso de que hayamos sido víctimas de una estafa en internet.

Lo primero de todo sería como saber si te han estafado a la hora de comprar un producto en una tienda online siguiendo estas pautas:

  • Haber realizado un pedido en una tienda online y el producto no llega, tarda demasiado o el producto que llega no es el mismo que aparecía en la web.
  • Al rellenar el formulario de contacto o escribir un correo a la dirección de correo-e que aparece en la tienda online no se obtiene respuesta.
  • Cuando nos han cobrado una cantidad superior a lo que se supone que costaba el producto en la web.
  • Al llamar al teléfono que aparece en la web y no obtener respuesta o te dan largas.

Cómo saber si una tienda online es un fraude

Para poder comprobar si una tienda online es un fraude o no  existen algunos aspectos que pueden ayudar:

  • Candado SSL: Asegúrate de que la web empieza por https en vez de http o tiene el dibujo de un candado porque si no es así toda la información que se proporcione en esa página puede estar al alcance de cualquiera.
  • Diseño de la tienda: Comprobar que las imágenes de la web son de buena calidad, los textos no están mal traducidos ni mal redactados, no haya faltas de ortografía, aparece información de la propia empresa y hay un apartado de política de privacidad y condiciones de compra.
  • Precios de productos: Si el precio del producto es excesivamente barato es una sospecha de que puede ser una estafa.
  • Opiniones de otros usuarios: Si se está dudoso de si la web es un fraude o no se puede buscar por internet la dirección URL de la página para saber opiniones de otros usuarios y conocer si realmente es de fiar o no. No hay que mirar comentarios en la propia página ya que pueden ser los propios propietarios quien los añadan haciéndose pasar por usuarios normales.
  • Tipos de pagos permitidos: En una tienda fraudulenta aparecerán todos los métodos de pago más importantes disponibles pero todos darán error excepto el método de tarjeta de crédito para que finalmente procedas al pago por este método.
  • Información legal de la tienda: Comprobar que aparece un apartado donde estén los textos legales de la página (aviso legal, política de privacidad, etc.) así como información sobre la tienda: CIF, teléfono, dirección, correo de contacto, etc.

Recientemente ha aparecido un nuevo fraude que permite que los ciberdelincuentes usen las tarjetas caducadas de los usuarios registrados en la página para realizar compras. Para que esto no pase, hay que iniciar sesión en la web de la tienda y dar de baja o eliminar la tarjeta caducada.

Consejos para realizar compras online

Algunos consejos para realizar una compra online serían:

  • Realizar todas las compras con una misma tarjeta para que así se puedan tener todos los pagos controlados y de un vistazo se puedan ver todos los movimientos realizados
  • Es mucho más seguro usar una tarjeta monedero en vez de tu tarjeta de crédito normal para realizar compras en internet. La ventaja de esta tarjeta es que no está asociada a ninguna cuenta bancaria y solo se añade el dinero que se quiere gastar.
  • Guardar todas las transacciones como si fueran tickets de compra para poder saber si alguna de ellas es sospechosa y reclamarla en tu banco.

Qué hacer si te han estafado

En el caso de que ya hayas sido víctima de una estafa por una compra online, te indicamos algunos puntos que puedes hacer:

  • Guarda toda la información que puedas sobre la tienda online (correos, mensajes de texto, Whatsapp, etc.). Más adelante podrás usarlo como pruebas y que te envíen el producto o para realizar una denuncia por la estafa.
  • Denunciar a la policía o a GDT (Grupo de Delitos Telemáticos). Si no obtienes respuesta sobre el producto lo mejor sería denunciar aunque muchos dominios están alojados en países donde sus leyes permiten este tipo de estafas. Aun así es mejor denunciar para ponerlo en conocimiento de las autoridades y puedan seguir ese tipo de delitos.
  • Avisar a tu banco. Para comprobar si hay movimientos extraños o incluso poder bloquear la tarjeta para que no te puedan efectuar ningún pago.

 

Existe una página web llamada Fakeinet donde puedes comprobar si la página web que estás visitando es de fiar o no. En ella actualizan sus datos cada día con nuevas tiendas online fraudulentas y todos los datos que tienen en la web que verifican que es una estafa.