Gana ventas recuperando carritos abandonados

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Si tienes una tienda online ya te habrás dado cuenta de que hay un número muy alto de ventas que no llegan a finalizarse. De hecho se estima que el porcentaje de carritos abandonados puede ir desde un 70% hasta un 85%.

En ocasiones se trata de clientes que nunca tuvieron la intención de comprar online, pero otras veces son clientes indecisos o que por algún motivo no pudieron completar el proceso. En esos casos vale la pena intentar que recuperen sus carritos abandonados y completen el pedido. Esto lo podemos hacer mediante una campaña de email que si está bien diseñada puede ser muy efectiva.

¿Cómo debe ser el email?

En este tipo de email se recuerda al cliente los productos que añadieron al carrito y se les anima a que continúen con la compra. Para que les resulte más atractivo se les podría facilitar algún cupón de descuento u oferta especial.

Algunos puntos que debes tener en cuenta para crear el correo:

1 – El asunto debe ser persuasivo para que el cliente abra el correo en cuanto lo reciba. Puede ser humorístico pero sin pasarse, no debe contener palabras que se puedan considerar spam, puede plantearse como una pregunta.

2 – Hazlo más personal, más cercano, utilizando el nombre del cliente.

3 – Muestra los productos que añadió al carrito.

4 – El diseño del cuerpo del email que sea sencillo y muy claro.

5 – Se puede acompañar de una imagen de calidad.

6 – Añadir un botón CTA que invite de manera atractiva a realizar la compra.

Ejemplos que pueden servirte de referencia.

El ecommerce de Pedrita Parker adopta un enfoque informal y con humor:

Desde Adidas llega un email sobrio y elegante, con una llamada a la acción muy clara.

Herramientas para realizar el emailing.

Hay plugins que pueden ayudarte con el envío de emails de carritos abandonados y que además cuentan con plantillas para elegir, la posibilidad de generar cupones con fecha de expiración, mostrar estadísticas de las conversiones y otras muchas opciones. Algunos de estos plugins son:

  • Abandoned Cart Reminder (Prestashop).
  • Retainful (WooCommerce).
  • Abandoned Cart Email (Magento).

Evidentemente integrar esta funcionalidad conlleva un esfuerzo inicial en tiempo y posiblemente también económico, pero una vez puesta en marcha será un proceso automático y que incrementará tus ventas.

Ventajas de tener Chatbots en tu página web

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Cada vez existen más páginas web que utilizan herramientas de inteligencia artificial para que los clientes puedan interactuar en ella mediante mensajería instantánea para resolver dudas o buscar un artículo determinado. A esto se le conoce como Chatbots.

Algunas de las razones por la que esta herramienta se ha vuelto tan popular son las siguientes:

Información más accesible

La cantidad de información que tiene una página web de una empresa o tienda online es demasiado grande y muchas personas no suelen pasar de la página principal de la web. Por ello esta herramienta permite tener la información de la web mucho más a mano y encontrar fácilmente lo que se está buscando.

Diferencia de la competencia

Debido a que cada vez hay más cantidad de páginas web en internet, tener esta herramienta puede hacer a tu empresa diferenciarse del resto. Con esto puedes mejorar la experiencia del cliente cuando visite tu web.

Respuestas de forma inmediata

El ChatBot permite al cliente tener una respuesta a su pregunta inmediata sin tener que esperar demasiado. También es posible automatizar las respuestas de las preguntas frecuentes que hacen los clientes consiguiendo una mejor comunicación usuario-empresa.

 

A continuación te explicamos los diferentes Chatbots que existen:

  • Live Chat: este te permite realizar un seguimiento en tiempo real de las conversaciones que tienen los clientes en tu web. Ofrece una prueba gratuita de 30 días y cuesta desde 16€ por agente al mes.
  • Zendesk: es una de las aplicaciones más fáciles de instalar, también dispone de un seguimiento de las conversiones en tiempo real y de un registro de toda la información recogida de los chats de la web. Dispone de una versión gratuita muy completa y opciones de pago desde 14€.
  • Drift: esta herramienta te permite clasificar a tus clientes potenciales en la página web sin necesidad de ningún formulario. Incluye muchas características como poder programar las conversiones y reuniones. Es la opción más cara ya que su plan básico cuesta 50€ al mes y su versión Pro cuesta 500€ al mes.

 

Hay que tener en cuenta que un Chatbot no reemplaza al 100% a una atención humana y que puede que haya algunas preguntas de clientes difíciles de resolver por la herramienta.Inicionet

Política de Cookies

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Cuando el propietario de una página web quiere saber qué es lo que ocurre en su página, qué hacen los usuarios en ella o si quieren ofrecer unas funcionalidades extras a los visitantes se usan unos pequeños archivos conocidos como cookies que permiten obtener estos datos u ofrecer esas funcionalidades.

Al usar esta técnica el propietario de la web tiene que dejar bien claro que se usan cookies en ella, así como de qué tipo son, su finalidad o duración en una sección de su página donde esté todo detallado. A esta sección se le conoce como política de cookies.

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un archivo pequeño que se crea en su dispositivo o equipo cuando se accede a una web, ésta crea este archivo para almacenar pequeños datos que se envían entre el servidor donde está alojada la página y el navegador desde donde se visita la web.

Su función principal es identificar al usuario almacenando su historial de actividad para conocer sus hábitos y poder ofrecerle un contenido más personalizado cada vez que se acceda a la web que se visita. Otra función que pueden tener las cookies puede ser guardar los artículos que el usuario haya añadido en el carrito de una tienda online.

Existen diferentes tipos de cookies, las más comunes son las cookies propias y de terceros.

Cookies propias

Son aquellas que se generan en el propio sitio web que se visita. Normalmente se suelen usar para mejorar la experiencia del usuario al acceder a la página.

Algún ejemplo de este tipo pueden ser las cookies de inicio de sesión en las que permiten ingresar y salir de una cuenta, recordar el nombre de usuario para más adelante poder ingresar más fácilmente, etc.

Las cookies de personalización son otro ejemplo de este tipo. En ellas permiten al usuario acceder a la página con algunas características predefinidas como sería el idioma o el tipo de navegador desde el que se accede a la página. Estas se parecen mucho a las cookies de preferencias que, como su propio nombre indica, sirven para recopilar gustos o algunos ajustes dentro de la página que se visita.

Un ejemplo de estas cookies pueden ser cuando se accede por primera vez a un sitio web y nos aparece una ventana para inscribirse en el boletín de noticias. Si le damos a cerrar la ventana podremos comprobar que si seguimos navegando por la web no nos volverá a salir esa ventana. Esto es porque se ha almacenado una cookie personalizada en la que se refleja que hemos visto el mensaje. Si en cambio accedemos desde otro navegador diferente nos volverá a aparecer.

Cookies de terceros

Este tipo son generadas por servicios o proveedores externos a la web. Se suelen usar para recopilar datos estadísticos, de uso, gustos de los usuarios, etc. Un ejemplo de esto es Google Analytics que utiliza este tipo de cookies para recopilar información para fines estadísticos.

Hay que tener en cuenta que estas cookies analizan los datos del navegador en sí y no del usuario. Por ello si se accede desde un navegador y posteriormente desde otro diferente se podrá ver que no tiene la misma configuración almacenada.

Qué debe tener una política de cookies

La política de cookies debe tener los siguientes apartados:

  • Una breve explicación de qué son las cookies
  • Una explicación clara y detallada sobre la finalidad que tienen las cookies que se usan en la página web ya sean propias, de terceros, de seguimiento, etc.
  • Se debe indicar también el propietario de esas cookies ya sean de terceras personas o empresas o si es el propio sitio web que se visita.
  • Debe de haber una pequeña explicación de cómo se pueden rechazar o eliminar las cookies ya aceptadas del navegador del usuario. Los propios navegadores disponen de una página donde explican cómo eliminar las cookies, un ejemplo de ello son Chrome y Firefox.

¿Qué es una newsletter?

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Una Newsletter es una herramienta para comunicarte con tus clientes con información relevante de tu empresa. Puede ser un mensaje de texto muy sencillo o incluso se pueden añadir imágenes y texto con diferentes estilos. Normalmente las marcas y empresas suelen usar esta herramienta para no perder el contacto con sus clientes enviándoles por ejemplo ofertas, novedades, alguna información importante sobre sus productos, etc. siempre y cuando los clientes se hayan suscrito previamente en la web para recibir este tipo de mensajes.

Ventajas de tener Newsletter

A continuación te mostramos algunas de las ventajas de tener una newsletter en tu comercio:

  • Ayuda a fortalecer y fidelizar la relación con el cliente.
  • Ofrecen promociones especiales de productos a los clientes que se han suscrito, lo que puede ayudar a aumentar las ventas de tu comercio.
  • El cliente al dar su consentimiento para recibir información mediante la newsletter  crea una comunicación permisiva en vez de intrusiva. Siempre debe de tener la opción de darse de baja en cualquier momento.
  • Atrae más tráfico a la web porque muestra contenidos con enlaces a tu página o blog.

Herramientas para crear Newsletter

Hay muchas herramientas para crear Newsletter de manera sencilla. Las más comunes son las siguientes:

  • MailChimp: Es una de los programas más comunes para crear newsletter, cuenta con un diseño muy intuitivo. La opción gratuita permite crear una lista de 2.000 usuarios y envíos de hasta 12.000 correos al mes.
  • MDirector: esta herramienta además de enviar correos también tiene la opción de envío mediante SMS. Cuenta con tres planes diferentes de suscripción.
  • MailRelay: es una herramienta que en su versión gratuita es la más completa. Se pueden enviar hasta 75.000 correos al mes y gestionar hasta 15.000 usuarios suscritos. También cuenta con opciones de pago.
  • ActiveCampaign: esta opción no es completamente gratuita aunque dispone de un periodo de prueba de 14 días. Cuenta con varios planes de suscripción mensual, con envío ilimitado de correos y 500 usuarios suscritos.
  • Teenvío: posee un editor muy dinámico con el que se pueden crear newsletters con diferentes diseños con tan solo arrastrar los elementos. Otra de las ventajas que tiene esta herramienta es que permite programar el envío a una determinada hora y día así como añadir enlaces a las redes sociales. Esta opción no es gratuita pero cuenta con 10 planes diferentes.

Cómo crear una Newsletter efectiva

A continuación te mostramos algunos consejos para hacer que tu Newsletter sea efectiva:

  • Lo primero de todo es ponerse objetivos, preguntarte qué es lo que quieres conseguir: información sobre productos, ofertas, descuentos, etc. Una vez que tengas claro esto ya puedes elegir el diseño, las imágenes y hasta el tono que deseas utilizar.
  • Utilizar diseños que se adapten a los diferentes dispositivos, que sean únicos y originales para poderte diferenciar del resto. El lector debe reconocer tu empresa de un vistazo.
  • Debe de haber un equilibrio entre los intereses del lector y de la empresa. Puede ser de gran ayuda personalizar los envíos con los nombres de los usuarios para que la información que envías les pueda resultar relevante.
  • Con la cantidad de correos que recibimos hoy en día es imposible detenernos a leerlos todos, por eso es importante trabajar bien el contenido interno de la Newsletter para que de un vistazo se fijen en los contenidos que les interesen.
  • Trabaja la cabecera y el pie del mensaje. La cabecera tiene que tener un diseño único y reconocible de tu marca para que el cliente lo reconozca a primera vista. En cuanto al pie de página tiene que tener un diseño que cierre el mensaje, puedes aprovechar para poner los enlaces a las diferentes redes sociales, poner datos de contacto de la empresa así como enlaces para compartir.
  • Se regular al realizar envíos de correos a tus clientes. Si siempre los envías en un día determinado hazlo siempre así, de otra forma tus clientes se despistarán y puede que no lean todos los mensajes que envíes.

 

Cupones y descuentos en tiendas online

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Una buena campaña de promociones web puede atraer a un gran número de clientes a tu tienda.

¿Cuál es la diferencia entre un Cupón y un Descuento?

Un cupón es un código que se aplica en el carrito de la web al realizar un pedido y puede ser una buena forma si quieres llegar a determinados clientes. Por ejemplo, puedes crear una publicación en Instagram con un código único creado solo para esa campaña y todos los pedidos que recibas con ese cupón de descuento sabrás que pertenecen a un determinado perfil de cliente.

Por otro lado un descuento es una venta promocional en la que determinados productos se ofrecen a un precio más bajo de lo normal. Normalmente este descuento se aplica para todos los clientes de la web.

Ventajas de utilizar descuentos y cupones

  • Se ha comprobado que es hasta 8 veces más probable que la conversión se lleve a cabo teniendo cupones y descuentos ya que anima a los clientes que estén en duda.
  • Creando campañas promocionales para tus mejores clientes puede ser una forma efectiva de agradecerles que sigan comprando en tu web.
  • Puedes minimizar tus pérdidas en aquellos productos que no sean muy populares ofreciéndolos a un precio más bajo de lo habitual. Un ejemplo de esto sería las tiendas Outlet.

Como crear una campaña eCommerce con éxito

  • Saber que alcance quieres tener, por ejemplo si quieres que llegue a todo el mundo o solo a un segmento (estudiantes, deportistas, etc.)
  • Tener claro la duración que va a tener, por ejemplo si vendes material escolar debería empezar en julio y terminar en septiembre.
  • Pensar que tipo de oferta es: Compra uno y llévate otro gratis, regístrate en nuestra newsletter y recibe un 10% de descuento extra, pedidos superiores a 50€ tienen el envío gratis, etc.
  • Explicar de manera muy clara los términos y condiciones de la promoción.

 

No importa lo atractivas sean tus ofertas si tus posibles clientes no saben que existen. Deberías incluir banners en la home de tu eCommerce, publicarlo en tus redes sociales e incluso a través de campañas de email para asegurar la máxima difusión posible.

¿Anunciarse en Google Adwords es de utilidad?

Las tiendas Online, ya sean de venta de productos o servicios, están al orden del día, es la mejor manera de expandir una empresa, llegas a miles de usuarios. Pero el éxito del producto o servicio no depende tan solo del sitio web, hay otro factor muy importante, publicitarlo.

Para ello existe una herramienta llamada Google AdWords que concede la oportunidad de que los anunciantes del sitio web paguen y reciban el servicio que más les convenga, como que se muestren sus anuncios o hagan una compra desde el sitio web.

Cuando hablamos de Google Adwords aparecen los conceptos pago por click (PPC), cobro por cada mil impresiones (CPM) y costo por adquisición (CPA)

Depende de nuestra intención a la hora de crear anuncios utilizaremos diferentes redes, ya sea para generar más visitas en nuestro sitio web, vendes un producto o crear una estrategia para darnos a conoces.

A continuación las diferentes redes:

– Youtube: en este caso aparece el concepto de costo por vista (CPV), por lo que cada vez que alguien vea nuestro video Google Adwords nos cobrara. Esta transacción solo se llevara a cabo si el video ha sido visualizado por completo o 30 segundos.

– Red de búsqueda: en esta red Google Adwords posibilita la opción de aparecer en la primera posición sin tener que realizar estrategias para el posicionamiento (SEO).

– Red de display: esta red permite anunciar en todos los sitios web que contengan Google AdSense lo que posibilita que a los usuarios les aparezca el anuncio cuando entren a una página sin tener que estar visualizando un producto. La clave para este tipo de red es publicitar correctamente el producto/servicio para que los usuarios se interesen en el.

Claves para mejorar las fichas de producto de tu tienda online

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El posicionamiento en el diseño web es indispensable hoy en día, sin un buen posicionamiento las ventas de tu negocio online pueden disminuir. Por ello es recomendable tener una buena ficha de producto, ya que es uno de los puntos que más se tienen en cuenta para el posicionamiento.
Aquí te vamos a mostrar las claves para cumplir ese requisito con creces:
– Palabras clave, las palabras clave son muy importantes para una ficha de producto cuando hablamos de posicionamiento. Es recomendable estudiar a la competencia y ver que palabras clave usan ellos. Para esto existen varias herramientas, como por ejemplo Google Adwords. Te ofrecen información y te sugieren grupos de palabras clave.
– Nombre de producto, tiene que ser un nombre descriptivo y a la vez original, ya que será lo que primero vea el cliente, pero sin forzar, ya que Google es lo que más valora para el posicionamiento. El objetivo de toda tienda online es conectar con el consumidor.
– Categorías de producto, es importante tener una categoría para cada tipo de producto. Es preferible contar con más categorías aunque no tengan tantos productos, que tener unas pocas con demasiados productos.

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– Descripción, normalmente en las descripciones de los productos se añade la descripción del proveedor, lo que es un error. Os explico porque, Google penaliza el contenido duplicado bajando así el posicionamiento de nuestra página, lo que gusta tanto a los clientes como a Google, es una descripción única y que ofrezca una información útil.

 

– La URL de las fichas de producto, no es recomendable dejar las URLS que aparecen por defecto, en esta situación la mejor opción es cambiarlas por la palabra clave de cada producto dando así una impresión más profesional de cara al cliente.

 

– Videos, las imágenes se usan en prácticamente todas las fichas de producto, pero para ir un paso más allá se puede añadir un video descriptivo con información del producto o simplemente enseñando el producto, esto te diferenciara de otras páginas. Como es el caso de esta web que hemos diseñado:

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Técnicas de Neuromarketing para mejorar tu web

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El neuromarketing puede abarcar muchos campos, entre ellos consta el diseño web, donde mediante la utilización de sesgos cognitivos específicos se puede aumentar las tasas de conversión y la cantidad de visitantes.

 

Los precios

A la hora de comprar un producto, ver que hay un gran descuento de un producto en la página principal puede provocar desconfianza. Es recomendable que siempre haya un producto de mayor precio en la página y hacer uso de la palabra Gratis, de números impares o de grandes porcentajes.

 

Ganar Confianza: Certificaciones, Afiliaciones y Premios

Los credenciales de distintas organizaciones otorgan más confianza a la hora de juzgar una página y comprar en ella. Es recomendable colocar estas credenciales en la página principal, pero sin ser muy visibles, como por ejemplo una barra lateral o el pie de página, de esta manera da confianza al usuario.

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Lo más vendido

Es importante crear una sección con los productos más vendidos, indicando cuales son los productos más populares y comentados de manera que el usuario pueda verlos y juzgar por sí mismo.

 

Testimonios

Puedes dar a conocer la calidad de tu web mediante opiniones o testimonios de personas que han adquirido tu producto mostrando su conformidad y aceptación. A la hora de colocar los testimonios, el sitio más adecuado es la página de producto o servicio que se relaciona.

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Ofertas limitadas

Nos preocupa más perder algo que ganarlo, de este principio se vale este sesgo cognitivo llamado “aversión a la pérdida“. La escasez provoca que la gente se preocupe por perder una oportunidad. Algunos vendedores crean escasez artificial cuando en realidad no existe esa escasez.

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Tendencias Diseño Web 2015

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El diseño web desde 2014 ha evolucionado mucho, cada vez se adapta más a las nuevas tecnologías, y lo que es más importante, al usuario. Por ello es recomendable actualizar el diseño de nuestra página web cada pocos años o realizar una web que pueda durar más tiempo. Estos diseños cada vez son menos complicados y más ordenados.

A continuación se muestran las tendencias para el 2015:

 

– Imágenes Grandes

El contenido de una página web es importante, pero no basta con eso, a veces hace falta mostrar una imagen grande donde se muestra mucho mejor la intención y el carácter de la pagina web, asumiendo una función explicativa de tal manera que refleje el contenido de la web y atrape al usuario.

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– Vídeo a pantalla completa

Mostrar al inicio de la página web un video descriptivo pero corto en bucle, es decir, repitiéndose continuamente, como introducción audiovisual es una tendencia de lo más interesante, ya que gracias a esto se puede mostrar de una manera sencilla que ofrece nuestra página web. La forma perfecta para insertar estos videos es mediante estilos, consiguiendo que se fundan con la página pero que a la par sean visibles para el usuario.

 

 

 

– Diseño Responsive o Responsive Design

El diseño responsive ha revolucionado el diseño web de tal manera que si no posees una diseño responsive en tu pagina web a día de hoy corres el riesgo, un riesgo muy grande, de quedarte fuera del negocio en Internet. Este tipo de diseño se adapta a todo tipo de dispositivos como móviles o tablets sin tener que hacer una web específica para móvil o tablet.

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– Diseño minimalista

La clave de una página web reside en su sencillez, se puede considerar una tontería, pero un diseño sencillo, limpio y con colores planos es mucho más atrayente y otorga una mejor sensación al usuario que navega por ella. Por ello es recomendable usar colores claros y luminosos y tipografías con personalidad, olvidándose de algunas que han quedado anticuadas por su cantidad de uso.

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– Iconos

La iconografía es una útil herramienta para sintetizar la información simplificando así el diseño. Además de cumplir una función estética, permite insertar los iconos como una tipografía permitiendo así escalarlos sin perder la resolución, y disminuye considerablemente el peso y el tiempo de carga de la web.

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– Scroll

Los efectos de scroll generan una ilusión de profundidad otorgando un mayor nivel de dinamismo a la página web. La oportunidad de poder desplazarse por todo el contenido de la página web en una sola página es algo que atrae al usuario, no tener que esperar ni cambiar de pestaña para poder visualizar todo el contenido ayuda a la prevalencia de la web.

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– Desorden ordenado

Muchas veces nos puede parecer que una página web esta desordenada, mostrando el contenido y la estructura de una forma caótica, pero todo tiene un plan oculto. Este efecto que utilizan algunos diseñadores web dota de una fuerte personalidad a la página web, creando así algo único.

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Mejorar tus ventas gracias a las fotos de producto

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Todos sabemos que la fotografía puede definir el aspecto de un sitio web. El consumidor quiere ver imágenes atractivas y que los inspiren a hacer una compra, da igual si se trata de unas vacaciones o de un cepillo de dientes. Las fotografías del producto son siempre críticas y absolutamente imprescindibles, así hay que asegurarse de obtener todas las fotos que un cliente necesita para tomar una decisión.

Vista general de producto
Esta es una foto del producto en su mejor ángulo, normalmente sobre un fondo blanco.

aumenta tus ventas por imagen

Detalle de producto
Este es un primer plano mostrando sus rasgos o detalles de diseño especiales del producto – por ejemplo, la calidad de la costura, los materiales utilizados, la etiqueta o el detalle artesanal. En caso de hotel las habitaciones, el baño…

aumenta tus ventas por imagen de detalle de producto

Componentes del producto
Si se trata de un producto que se compone de varias partes, entonces habrá que tomar fotografías de cada una individualmente y una grupal.

foto de producto aumentará tus ventas

Vista de 360 °
Este es un conjunto animada de imágenes que permite al usuario girar el producto a través de 360 ° de rotación. Normalmente está compuesto de 36 tiros, cada 10 °. Utilizamos este a efecto fantástico pues le da al cliente una visión total del producto, como si lo tuviera en sus manos.

Grupo disparó
Fotos de categoría o para las ofertas que incluyen varios productos en un pack. Fotos de grupo – ya sea para una gama de cacerolas o por una pizza, laterales y de la bebida – muestran productos complementarios y ayudan al proveedor de aumentar las ventas a los clientes.

banner atractivos para atraer más clientes

Producto en uso
Una de las fotografías más importantes es en la que se ve a alguien utilizando el producto. Por ejemplo, ropa se ve muy diferente cuando se coloca plana que cuando se muestra en un modelo vivo. Estas pueden motivar altamente a un cliente a comprar.

imagen del producto en uso